ROLLS-ROYCE เปิดกลยุทธ์พัฒนาแบรนด์สู่ความเป็นที่สุดแห่งความลักชัวรี่

ในเดือนสิงหาคม 2020 Rolls-Royce เปิดเผยภาพลักษณ์ใหม่แห่งความหรูหรา ด้วยการนำเสนออัตลักษณ์ของแบรนด์ที่มีความสดใหม่ และร่วมสมัย การออกแบบ และการดำเนินการถูกขับเคลื่อนโดยกลุ่มลูกค้าของแบรนด์ที่เป็นคนรุ่นใหม่ รวมถึงไลฟสไตล์ และโลกแห่งความหรูหราที่รายล้อมพวกเขา ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นแพล็ตฟอร์มที่เหมาะสมในการจัดแสดงยนตรกรรม และมอบประสบการณ์อันน่าทึ่งที่รังสรรค์ขึ้นจากที่ทำการใหญ่ของ Rolls-Royce ในเมืองกู๊ดวู้ด เวสต์ ซัสเซ็กส์ ประเทศอังกฤษ  ภาพลักษณ์ใหม่ของแบรนด์ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้า และเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายของบริษัทฯ ทั่วโลก รวมทั้งได้รับคำชื่นชมจากสื่อมวลชนทั่วโลกศอีกด้วย 

ภาพลักษณ์ใหม่นี้เป็นแรงกระตุ้นให้เกิดการพัฒนา Rolls-Royce ในฐานะ House of Luxury ที่ใช้เวลาดำเนินการมานานหลายปี เพื่อให้แบรนด์มีความต่างจากการเป็นผู้ผลิตยนตรกรรมรายหนึ่ง Torsten Müller-Ötvös ประธานบริหาร Rolls-Royce Motor Cars กล่าวว่า “ช่วงเวลา 2-3 ปีที่ผ่านมา เราได้ปรับตำแหน่งทางการตลาดของแบรนด์ และบริษัทให้เป็น House of Luxury (แบรนด์แห่งความหรูหรา) ให้เกิดความต่างจากการเป็นผู้ผลิตยานยนต์ ยนตรกรรมของเราคือผลงานการสร้างสรรค์เฉพาะบุคคลโดยลูกค้าแต่ละรายผู้มีความคาดหวังที่จะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากการสั่งซื้อของพวกเขา หลังจากที่มีการประกาศออกไปเมื่อไม่นานมานี้ขณะนี้เราได้เริ่มทำให้ภาพลักษณ์ใหม่ได้กลายเป็นรูปธรรม”

ลูกค้าของ Rolls-Royce เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่เลื่องลือในเรื่องของความคาดหวังสิ่งที่ดีที่สุดจากแบรนด์ที่พวกเขาข้องแวะด้วยผลิตภัณฑ์, ประสบการณ์, การบริการ, คุณภาพ และความใส่ใจเฉพาะบุคคล คือทุกสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง Rolls-Royce มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในตัวลูกค้า ความต้องการ และความคาดหวังของพวกเขาเป็นอย่างดี ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัท และลูกค้าเริ่มต้นจากการติดต่อทางธุรกิจกันเพียงผิวเผิน เมื่อเวลาผ่านไปก็นำไปสู่ความใกล้ชิดแบบส่วนบุคคลที่เห็นได้จากการปฏิสัมพันธ์ระหว่างช่วงเวลาที่ลูกค้าได้รับการเชื้อเชิญให้มีโอกาสใกล้ชิดกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น และในช่วงเวลานั้นเองพวกเขาจะได้เรียนรู้ และทราบรายละเอียดแบบเจาะลึกเกี่ยวกับแบรนด์

วันนี้ Rolls-Royce พร้อมที่จะเปิดเผยเส้นทางการพัฒนาแบรนด์ครั้งใหญ่สู่ความเป็นผู้นำด้านสินค้าลักชัวรี่ และการสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อลูกค้า โดย Rolls-Royce มีความยินดีที่จะประกาศว่าโชว์รูมเรือธงแห่งใหม่ใจกลางย่านเมย์แฟร์ กรุงลอนดอน พร้อมเปิดให้บริการและต้อนรับลูกค้าทั้งลูกค้าเก่า, ลูกค้าปัจจุบัน และลูกค้าใหม่

โชว์รูมแห่งใหม่นี้ตั้งอยู่บนถนนเบิร์คเล่ย์ มีเนื้อที่ใช้สอยที่กว้างขวางขึ้นมากเมื่อเทียบกับโชว์รูมเดิมที่ใกล้กับเบิร์คเล่ย์ สแควร์ การย้ายโชว์รูมครั้งนี้ยังเปิดโอกาสให้แบรนด์ได้รังสรรค์ประสบการณ์อันน่าประทับใจให้แก่ลูกค้าซึ่งสอดคล้องกับวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของ Rolls-Royce ในฐานะแบรนด์สินค้าหรูระดับโลกที่แท้จริง

“การเปิดตัวผู้จำหน่ายรถยนต์ Rolls-Royce รายใหม่สร้างความปลื้มปิติให้แก่พวกเราเสมอ ในฐานะแบรนด์ที่กำเนิด และอยู่ในสหราชอาณาจักร กรุงลอนดอน จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการขยายเครือข่ายธุรกิจของเราไปทั่วโลก” Müller-Ötvös ให้ความเห็น “ในโอกาสที่เราเปิดโชว์รูมเรือธงแห่งใหม่เพื่อนำเสนอภาพลักษณ์ใหม่ของแบรนด์เราโดยเฉพาะ ประจวบกับการเปิดบริการของโชว์รูม Rolls-Royce ในสหราชอาณาจักรอีกครั้งภายหลังจากที่มีการประกาศมาตรการปิดเมืองที่ผ่านมา พร้อมกันนี้ยังได้มีการเปิดตัวบูติคโชว์รูมที่ออกแบบใหม่ในเซียงไฮ้ ที่เป็นการตอกย้ำความสำคัญของประเทศจีนที่มีต่อธุรกิจของเราอีกด้วย การที่เราได้เปิดโชว์รูมเรือธงแห่งใหม่ในกรุงลอนดอน และเซียงไฮ้ ทำให้เราสามารถนำเสนอยนตรกรรมที่มีเอกลักษณ์ในสถานที่สไตล์บูติคหรูหรา เหมาะสมกับตำแหน่งทางการตลาดของแบรนด์โรลส์-รอยซ์ในฐานะผู้ผลิตสินค้าที่มีความหรูหรามากที่สุดในโลก”

สิ่งใหม่ที่เพิ่มพูนประสบการณ์ให้แก่ลูกค้าเริ่มต้นจากหน้าประตูที่ถูกออกแบบให้มีโครงสร้างเหมือนกับกระจังหน้าแบบ Pantheon ที่มีชื่อเสียงของ Rolls-Royce ให้ความรู้สึกฉงนสงสัยชวนให้แอบมองว่าภายในโชว์รูมมีสิ่งใดซ่อนอยู่ บริเวณทางเข้าประดับด้วย Spirit of Ecstasy ส่องสว่าง สร้างสรรค์โดยช่างฝีมือคนเดียวกับที่รังสรรค์สัญลักษณ์ที่มีชื่อเสียงที่ประดับบนยนตรกรรม Rolls-Royce ทุกคัน ในช่วงหมดเวลาทำการจะมีการฉายวีดิทัศน์บนจอบริเวณหน้าต่างโชว์รูมด้านขวาของประตูทางเข้าทำให้รู้สึกประหนึ่งว่าโชว์รูมแห่งนี้ไม่เคยหลับใหล

แนวคิดการตกแต่งภายในอ้างอิงจากประสบการณ์การช้อปปิ้งในห้างสรรพสินค้าหรู Galleria ยนตรกรรม Rolls-Royce แต่ละรุ่นจะถูกจัดแสดงในพื้นที่เฉพาะ จัดฉาก และนำเสนอในแบบฉบับของบุคลิก และอัตลักษณ์ที่แตกต่างกันไปของแต่ละคัน การจัดวางระบบไฟไคเนติกส่องสว่างพื้นที่ที่ลูกค้าได้รับมอบยนตรกรรมจากการสั่งผลิตพิเศษของพวกเขา โดยจะมีการปรับระดับความต่อเนื่องของแสงไฟ เพื่อสร้างบรรยากาศให้เกิดความมีส่วนร่วม ซึ่งการนำเสนอจะแตกต่างไปตามรุ่นของยนตรกรรมที่ลูกค้าสั่งผลิต

บริเวณเลานจ์นำเสนอ ‘Cabinet of Curiosities’ จัดแสดงวัสดุและอุปกรณ์เสริมที่น่าสนใจ ถูกออกแบบขึ้นเพื่อช่วยจุดประกายความคิด และบทสนทนาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการรับบริการสั่งทำพิเศษ การสนทนายังสามารถเกิดขึ้นได้ในบริเวณ ‘Speakeasy’ บาร์ที่อยู่ด้านหลังของโชว์รูมตกแต่งสไตล์ยุคห้ามผลิต และจำหน่ายสุรา (Prohibition Era) มอบความรู้สึกผ่อนคลาย สะดวกสบาย และพื้นที่ส่วนตัวให้กับลูกค้าที่ต้องการพบปะสังสรรค์ เพิ่มความเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นด้วยการเข้ารับบริการในห้องทำงานของ Brand Director ที่มีอุปกรณ์ด้านการกำหนดและออกแบบรถที่ทันสมัยเพื่อให้ได้ข้อสรุปของยนตรกรรมที่ตรงกับความต้องการ

หัวใจหลักของโชว์รูมอยู่ที่ Atelier ที่ซึ่งจัดแสดงตัวอย่างของวัสดุตกแต่งพื้นผิว ได้แก่ ไม้วีเนียร์ หนัง เส้นใยที่ใช้ในงานปัก ผลิตภัณฑ์จากขนแกะ และผ้าชนิดต่าง ๆ  อีกทั้งอุปกรณ์เสริมต่างๆ รวมถึงผ้าสำหรับหลังคาแบบเปิดประทุน และบุเพดานห้องโดยสาร ตลอดจนตัวอย่างล้อที่มีให้เลือกหลากหลาย ตัวอย่างวัสดุสำหรับการตกแต่งพื้นผิวถูกจัดแสดงในลักษณะรูปร่างของยนตรกรรม Rolls-Royce เพื่อให้ง่ายต่อการจินตนาการถึงตัวถังสีทูโทน ส่วนผืนหนังถูกม้วนจัดวางบนด้ามร่มที่เป็นอีกหนึ่งไอคอนของ Rolls-Royce ในขณะที่ไม้วีเนียร์จัดแสดงในรูปหน้าตัดของใบแพนอากาศเพื่อเป็นการระลึกถึง The Hon. Charles Rolls ผู้มีความสามารถด้านการบิน อีกทั้ง โต๊ะไม้สำหรับทำการพรีเซนเทชั่นมาในฟอร์มของเส้นโค้งที่เป็นเอกลักษณ์ของ Wraith พร้อมลายไม้บนโต๊ะที่ชี้ไปในทิศทางของจอแสดงภาพที่นำเสนอรายละเอียดของรถที่สั่งผลิต

สำหรับในอีกแง่มุมหนึ่งที่บ่งบอกถึงอดีตที่เพิ่งเกิดขึ้นไม่นานนักคือพื้นที่สำหรับการพบปะสังสรรค์ภายใน Atelier เป็นที่รู้จักในชื่อของ Library ซึ่งเป็นชื่อรหัสที่แผนกออกแบบเรียก Phantom คันแรกที่ผลิตขึ้นเมื่อช่วงต้นยุค 2000 เนื่องจาก Rolls-Royce Motor Cars กลายเป็นบริษัทในเครือของ BMW Group

การปรับแนวคิดภาพลักษณ์ใหม่ครั้งนี้ยังได้ถูกถ่ายทอดสู่โชว์รูม Rolls-Royce ในเมืองเซียงไฮ้ ประเทศจีน โดยมีการออกแบบโชว์รูมใหม่ทั้งหมด บ่งบอกถึงความสำคัญ และความสำเร็จของแบรนด์ในประเทศจีนที่มีมาอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งเป็นการฉลองการแนะนำโชว์รูมรูปแบบใหม่แก่ผู้แทนจำหน่าย Rolls-Royce ทั่วโลกอีกด้วย

Claus Andersen ผู้อำนวยการภาพลักษณ์แบรนด์ Rolls-Royce Motor Cars London กล่าวว่า “โชว์รูมเรือธงแห่งใหม่ของเราในลอนดอน เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะนำเสนอแบรนด์ในรูปโฉมใหม่ที่ครบครัน ทั้งความร่วมสมัยอย่างสมบูรณ์แบบง่าย และตอบสนองต่อรสนิยม ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ขณะเดียวกันก็สอดคล้องกับสิ่งที่สืบทอดกันมาและค่านิยมที่มีเอกลักษณ์ของเรา เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะให้การต้อนรับลูกค้าทั้งเก่า และใหม่ เพื่อแบ่งปันประสบการณ์ในแบบฉบับของ Rolls-Royce ที่แท้จริงกับพวกเขา”

เรื่อง: พูนทวี สุวัตถิกุล

ขอบคุณข้อมูล: Rolls-Royce Motor Cars